Publicēts: 02.04.2024.

Pacientu ziņotās pieredzes aptauja Latvijā tika ieviesta 2019. gada vidū Veselības ministrijas iniciēta projekta ietvaros, kurā piedalījās Svētās Annas universitātes pārstāvji no Itālijas un Slimību profilakses un kontroles centrs. Projekta mērķis bija pilnveidot veselības aprūpes kvalitāti, uzklausot pacientu viedokli un pieredzi stacionārās ārstēšanās laikā.

Kopš 2020. gada pacientu ziņotās pieredzes apkopošana ir kļuvusi par ikdienas praksi vairākās Latvijas ārstniecības iestādēs. Aptauja tiek veikta elektroniski, un iegūtā informācija tiek izmantota, lai anonīmi analizētu pacientu pieredzi. Tas palīdz noteikt uzlabojamos aspektus, kas veicina gan pacientu, gan medicīnas darbinieku labbūtību.

Aptaujas anketas aizpildīšana ir brīvprātīga un anonīma. To saņems tikai tie pacienti, kuri būs piekrituši anketas saņemšanai. Saite uz aptauju tiek izsūtīta no e-pasta adreses aptauja@spkc.gov.lv vai SMS veidā no sūtītāja "SPKC".

Šīs anketas esamība noteikti neliedz pacientam izteikt viedokli, ierosinājumu, sūdzību vai pateicību, sazinoties ar ārstniecības iestādi individuāli.

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Jūs saņēmāt šo anketu, jo Jūs vai kāds Jūsu tuvinieks (kurš līgumā ar ārstniecības iestādi norādījis Jūsu kontaktinformāciju) nesen tika stacionēts, kādā no ārstniecības iestādēm Latvijā. 

Parakstot līgumu ar ārstniecības iestādi, kurā Jūs ārstējāties, Jūs piekritāt, ka pēc ārstēšanās epizodes beigām drīkstam ar Jums sazināties par to, kā Jums gāja ārstniecības iestādē. 

Latviski, krieviski, angliski, valodu varat izvēlēties, uzsākot anketas aizpildīšanu.

Jā, ārstniecības iestāde saņem informāciju par apkopotiem rezultātiem. Personas kontaktinformācija tiek dzēsta uzreiz pēc aptaujas anketas iesniegšanas vai pēc 30 dienām.

Pirmo ziņu Jūs saņemsiet nākamajā dienā pēc izrakstīšanās no ārstniecības iestādes. Tas būs uzaicinājums aizpildīt aptaujas anketu. Ziņas teksts satur saiti uz elektronisko anketu. 

Otro ziņu Jūs saņemsiet pēc 10 dienām, ja nebūsiet iesniedzis/ -gusi aizpildītu anketu.  Anketu var pabeigt aizpildīt uzklikšķinot uz tās pašas saites, kas tika saņemta pirmajā ziņā. 

Trešo ziņu Jūs saņemsiet 20 dienas pēc izrakstīšanās no stacionāra, ja nebūsiet pabeidzis/-gusi aptaujas aizpildīšanu.  Anketu var pabeigt aizpildīt uzklikšķinot uz tās pašas saites, kas tika saņemta pirmajā ziņā. 

30 dienas pēc Jūsu izrakstīšanās datuma saite uz anketu tiek dzēsta un Jūs vairs nesaņemsiet atgādinājumus. 

Tas prasīs apmēram 15 minūtes. 

Aptaujas anketu drīkst aizpildīt kāds cits, pacientam tuvs cilvēks, kuram ir piekļuve tehnoloģijām. Svarīgākais, lai aizpildot aptauju, tiktu atzīmētas un izteiktas paša pacienta sniegtās atbildes un viedoklis.  

Informatīvie materiāli